In seinem Vortrag „Connecting with AI“ auf der CONNECTED Conference 2023 nimmt uns Ruben Aster, Azure Cloud Solution Architect bei QUIBIQ Hamburg, mit auf eine faszinierende Reise in die Welt der künstlichen Intelligenz (KI) und des Knowledge Managements. Ruben präsentiert in seiner Session vier Projekte von drei verschiedenen Kunden und skizziert weitere kurz – eine Reihe beeindruckender Projekte, die bereits heute umgesetzt werden und zeigen, wie KI unsere Arbeitswelt revolutioniert. Ziel ist es, dass ihr euch vorstellen könnt, wie solche Lösungen mit euren eigenen Daten aussehen und wie KI und Knowledge Management unsere Arbeitsweise verändern können. Rubens Motto lautet: „AI + Integration = Love“, denn KI benötigt Daten, die Integration ermöglicht den Zugriff auf alle notwendigen Prozesse und Systeme, und Azure bietet dafür die perfekten Services, einschließlich der OpenAI Services.
Praxisbeispiele:
E-Mail-Assistent für Spairliners
Ein Beispiel ist ein E-Mail-Assistent für Spairliners, ein Joint-Venture von Air France, KLM und Lufthansa Technik. Ihre Aufgabe ist es, die Reparatur- und Lieferkette für Flugzeuge wie den Airbus A380 zu unterstützen. Früher mussten Support-Mitarbeitende E-Mails manuell bearbeiten – ein zeitaufwendiger Prozess, der oft zu Fehlern führte. Wir entwickelten einen Assistenten, der E-Mails automatisch versteht, relevante Daten extrahiert und Antworten vorschlägt. Dies spart enorm viel Zeit und reduziert die Fehlerquote.
Automatisierung im Immobilienmanagement
Ein weiteres Projekt betrifft Reos, ein Real Estate Operating System, das Mehrfamilienhäuser zu Smart Buildings aufrüstet. Da sie zehnmal mehr Anfragen als traditionelle Agenturen erhalten, haben wir ein System entwickelt, das Support-Tickets automatisiert bearbeitet und beantwortet. Eine Wissensdatenbank und GPT-Modelle gewährleisten, dass die richtigen Informationen schnell gefunden und verarbeitet werden.
Dokumentenautomatisierung bei Immobilienübernahmen
Ein weiteres Beispiel ist die Dokumentenautomatisierung bei der Übernahme neuer Immobilien. Statt hunderte von Dokumenten manuell zu bearbeiten, nutzen wir Azure Document Intelligence, um diese zu verstehen und Daten zu extrahieren. So sparen wir Wochen an Arbeitszeit.
Knowledge Management für Laborkommunikation
Schließlich haben wir ein Projekt zum Knowledge Management für einen unserer Kunden aus der Laborkommunikation realisiert. Hier geht es darum, komplexe Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten. Ein Web-Interface nutzt eine Cognitive Search Datenbank und GPT-Modelle, um die passenden Antworten zu generieren.
Weitere Anwendungsbereiche und Ausblick
Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt: Von HR- und Onboarding-Bots über Invoice Automation bis hin zu Voice-Bots für die Telefonkommunikation. Wir haben sogar Anfragen für AI-generierte Geschäftsberichte erhalten. Das Beste daran: All diese Lösungen basieren auf Azure-Diensten und damit auf modernster Technologie.
Aufruf zur Interaktion
Was ist heute schon möglich und was bringt die Zukunft? Wir laden euch herzlich ein, die Aufzeichnung anzusehen, zu kommentieren und eure Meinungen zu teilen.
Wie nutzt ihr KI in euren Projekten? Welche Herausforderungen habt ihr bereits gemeistert und vor welchen steht ihr in naher Zukunft? Ihr habt eigene Ideen oder Projekte im Kopf?
Dann lasst uns darüber sprechen!
